53快服即53KF客服系統(tǒng)，是國內(nèi)領(lǐng)先的SAAS軟件運(yùn)營平臺，使用該軟件，你就可以實(shí)時(shí)監(jiān)控網(wǎng)站的訪客，而且53KF客服系統(tǒng)還能實(shí)現(xiàn)與微信平臺的完美對接，集成QQ/旺旺/微博等主流溝通渠道，功能十分強(qiáng)大，幫助你發(fā)現(xiàn)商機(jī)、掌握客戶來源信息，信息非常豐富，運(yùn)營的朋友一定會需要。

53快服系統(tǒng)特點(diǎn)：

深度合作，全渠道統(tǒng)一響應(yīng)

53KF 與百度、騰訊、今日頭條、360、搜狗、UC、神馬等合作商深度產(chǎn)品集成

從進(jìn)入到離開，更多互動，更多線索

研究發(fā)現(xiàn)，互動越多，留下線索越多。通過 53KF 捕獲線索，讓訪問者變成客戶

多種接待規(guī)則，滿足業(yè)務(wù)需求

支持分配方式、優(yōu)先級、客服的全方位自定義設(shè)置

全方位數(shù)據(jù)，科學(xué)化運(yùn)營

時(shí)間、來源、訪問、地理位置、對話主題、客服績效、廣告等 15 項(xiàng)統(tǒng)計(jì)

開放 API，支持第三方應(yīng)用

支持消息推送，CRM、訂單系統(tǒng)、會員系統(tǒng)等第三方軟件

微信工具，私域運(yùn)營

微信公眾號小程序接待、微信群發(fā)、智能機(jī)器人、自動追粉等應(yīng)用

活動表單，急速建站

快速搭建表單頁、活動頁、詳情頁，收集客戶線索

風(fēng)格自定義，支持品牌 VI

支持自定義樣式，包括窗口 logo、顏色、圖標(biāo)、文本等內(nèi)容

53快服系統(tǒng)功能介紹

智能引導(dǎo)、機(jī)器人

1.智能引導(dǎo)：根據(jù)客戶搜索關(guān)鍵詞和著陸頁面進(jìn)行智能引導(dǎo)，做到千人千面

2.機(jī)器人客服：過濾重復(fù)問題，分擔(dān)客服壓力，為人工客服提供實(shí)時(shí)輔助，降低客服部門的成本

智能分流

1.搜索引擎、渠道、區(qū)域分流：將訪客劃分到對應(yīng)類目的客服群組

2.優(yōu)先級分流：根據(jù)客服或客服分組的接待優(yōu)先級

3.溢出策略：找不到對應(yīng)業(yè)務(wù)客服人員接待，劃分到指定相關(guān)人員接待

人工客服

1.服務(wù)預(yù)知：實(shí)時(shí)查看訪客輸入內(nèi)容

2.智能協(xié)助根據(jù)訪客問題智能匹配歷史答案

3.信息搜集：線索-跟進(jìn)-機(jī)會-銷售-工單

回訪再營銷

1.回訪：53快服提供電話、微信、短信、郵件一系列回訪工具

2.再營銷：使用百度線索管理、騰訊社交廣告對已訪問客戶再次營銷

監(jiān)控、質(zhì)檢

1.監(jiān)控訪客：后臺全程監(jiān)控訪客整個(gè)瀏覽足跡

2.實(shí)時(shí)監(jiān)控客服對話

3.質(zhì)檢：事后對客服的對話質(zhì)量進(jìn)行質(zhì)檢