網易七魚是由網易公司推出的一款服務營銷一體化解決方案專家，擁有強大的人工智能，可以支持來自 APP、微信等其他多渠道的信息接入；同時支持圖片、表情等多種溝通方式，有效的解答客戶的問題，提供永不離線的客戶服務，無論客服是否在線，都夠能接受客戶的反饋，讓溝通更加的高效。

網易七魚軟件特色

1、保證消息收發，穩定安全
采用動態智能DNS掉線快速重連機制，持續直到到達
用戶離開窗口也可以收到消息提醒，加密鏈接保證消息安全收發
遍布全國的多網接入優質BGP機房，全球頂級加速點
2、客服高效接待，客戶更滿意
智能識別客戶，把不同咨詢問題的客戶，根據滿意度、轉化率、能力值、工作負荷、熟客優先等原則分配給對應客服。快捷回復、內部知識庫、消息提醒，快速響應客戶咨詢，提升服務滿意度，提升客服人效
3、對接客戶信息，更懂客戶
內置輕量級的CRM對接，接口方式深度對接。根據客戶信息、咨詢入口，智能分配客服，提升30%人效，提升20%滿意度，讓服務更懂客戶。
4、服務過程監控，高效管理
實時監控，數據報表細致全面，服務過程100%掌握，助理現場調配，會話指標、客服表現一目了然。

網易七魚軟件功能

1、智能機器人

通過人工智能方式解答客戶的問題，提供永不離線的客戶服務，降低80%的客服人力成本。

2、多渠道接入

與來自網站、移動APP及微信公眾號等不同地方的客戶建立溝通渠道。

3、數據報表與分析

超過17項數據報表，實時監控現場狀態，全方位反映產品問題。

4、工單系統

支持多種方式創建工單，方便跨部門協作及問題跟進。

5、豐富溝通方式

無論客服是否在線，都能接收客戶反饋；表情、圖片、語音、訂單發送讓溝通效率更高。

6、客戶信息無縫對接

多種方式對接企業CRM，工作臺全面展示客戶信息，讓服務更懂客戶。

常見問題

一、同一機器人不同網站如何設置不同常見問題
可以在機器人導航菜單-常見問題模板中設置

二、郵件生成工單
七魚目前是不支持通過郵件生成工單的噢~
客戶如需使用郵件生成工單功能，需要客戶的開發同學在收到郵件之后調用七魚的工單接口創建工單來實現。

三、用戶轉接人工客服是什么意思
提示：轉接人工客服，一定是因為客服組發生了改變。某些特殊情況下：比如請求客服時候帶了組A，然后又是vip訪客，通過vip專線分配到B組，如果再次請求又是先到A組，這樣就會出現這種情況，需要將請求客服的組和vip專線的組保持一致，就可以解決。

四、機器人轉接提示語是給轉接前的還是轉接后的？
場景：從機器人A，轉接到機器人B，轉接提示語是A還是B？是給A的轉接提示語

五、彈窗頁面設置不生效
是否能彈窗，和瀏覽器的設置有關系，如果瀏覽器設置 禁止彈窗，我們就會打開新頁面的