網上國網APP是由中國電力公司開發的一款手機應用程序，為用戶提供了方便快捷的電力服務。 用戶可以通過APP直接查詢用電信息并進行繳費，無需排隊等待，極大地節省了用戶的時間和精力；用戶可以通過APP查看自己過去一段時間的用電情況，方便用戶對用電情況進行統計和分析；用戶在使用APP過程中遇到問題或有任何疑問，可以隨時通過APP的在線客服功能與客服人員進行溝通和咨詢。

網上國網APP功能介紹

1、住宅場景
主要服務低壓居民客戶，聚焦交費、辦電等基礎性功能，輔助用能分析、積分、商城等特色化服務。
2、電動車場景
主要服務電動汽車用戶，注重充值、找樁充電、一網通辦等專業化服務。
3、店鋪場景
主要服務低壓非居民客戶，除提供交費、辦電等基礎性服務外，側重電費賬單、用能分析、電費金融等專屬化服務。
4、企事業場景
主要服務于高壓客戶，強化用電負荷、電子發票、能效診斷等專業化服務。
5、新能源場景
主要服務于光伏客戶，提供建站咨詢、光伏報裝、上網電費及補貼結算等特色服務。

網上國網APP常見問題

1、注冊時顯示手機號被激活過，無法注冊賬號，如何處理？
- 如您已在本省95598網站上注冊過賬號，注冊賬號在國網95598網站可以繼續使用，只需在登錄國網95598網站時，將原賬號前加上“省（直轄市）簡寫_”即可，例原江蘇用戶登錄江蘇95598網站登陸賬號為“test”，現登錄國網95598網站，登陸賬號為“js_test。
- 如沒有注冊過或不想使用原賬號,建議您使用郵箱驗證。
2、什么是情況下收取線變損電費？
如產權分界處不適宜裝表的，對專線供電（包括電纜）的高壓客戶，可在供電變壓器出口裝表計量，當產權所有線路（包括電纜）達到規定長度時，應加計線路損耗電量；對公用線路供電的高壓客戶，可在客戶受電裝置的低壓側計量，并應加計變壓器的損耗電量。
3、電價按用電性質分哪幾類？
目前電價按用電性質主要分為：居民生活、一般工商業（非居民照明、商業、非工業、普通工業）、大工業、農業生產四大類。

智能電能表相關問題解答

1、更換智能電能表之后，很多居民反映電能表走快了，費用更高了，并質疑智能電能表的質量問題，怎么解釋這個現象？
答：智能電能表與普通電能表比較：智能電能表在計算電量的功能和性能方面與普通電能表是一致的，都是嚴格遵循國家標準制造的。主要區別是它比普通電能表增加了數據通信、安全密鑰、數據凍結和存儲、電能表狀態自檢等，適應階梯電價管理的相關功能。
2、換表后，為什么感覺電能表“跑的快”？
智能電能表的計量準確度嚴格執行國家標準，經過非常嚴格的檢測程序合格后才能安裝。在遇到以下因素時易有電能表 “跑的快”的錯覺：
（1）當智能電能表換裝恰逢用電高峰期時（冬季、夏季或節假日），用戶用電量本身增大了，感覺上覺得是換表后電費增加。
（2）當電能表換裝時點處于2個抄表周期之間，為保證用戶電費結算清晰，供電公司會對換表前后進行電費結算，可能會存在換表前結算電費時結算了半個抄表周期電費，換裝后結算電費時結算了一個半抄表周期電費，容易造成感覺上覺得是換表后電費增加，實際是換表前后結算用電時段的長短不同造成的。
（3）當將長時間運行的機械式電能表換成智能電能表時，由于機械式電能表長時間運行后磨損，容易出現比標準精度“走慢”現象，換表后計量相比之前給用戶造成多計量的錯覺，但這種情況的電費絕不會大幅度增加。
（4）有不法之徒借換表之際在別人家的表后接線偷電，容易造成用戶多交電費，這種情況供電公司可以幫助用戶進行檢查，打擊竊電，保護用戶的合法權益。
（5）當換表后出現個別表后線接錯戶，工作差錯造成用戶多交電費。供電公司需要加強換表的安裝質量減少差錯，同時發現后會及時給用戶進行電費補退。
3、在智能電能表的計量方面，怎樣保證計量公允和質量監控？
答：電能表是國家強制檢定的計量器具，國家電網公司各級計量檢定技術機構都是經過政府計量行政部門授權建立，并通過嚴格考核合格的法定計量檢定機構，在法律規定范圍內執行強制檢定和其他檢定、測試任務。
國家電網公司高度重視電能表的質量管理，依法采取了嚴格的質量監督措施，電能表從采購到報廢的各個環節均要經過嚴格的檢驗測試，
（1）在采購環節：國家對電能表制定了完善的系列技術標準，國家電網公司在嚴格執行國家標準的基礎上，制定并公布電能表采購的技術標準，通過公開招標方式進行采購。
（2）在安裝前環節：我們對電能表生產環節開展駐廠質量監造，供應商將出廠電能表送至各省電力公司后，由各省計量中心按照國家標準開展樣品比對、全性能試驗、逐只檢驗等3道質量檢測。同時各地質檢部門對檢測后的電能表進行抽查，保證我們安裝出去的每只電能表都是經過嚴格檢測合格的。
（3）在電能表的安裝運行環節：由于安裝環境、電磁干擾、產品壽命等不同，需要對運行電能表質量進行監測，電網企業按照國家有關標準對運行電能表開展定期抽檢，對出現問題的電能表及時告知用戶并更換新表。
4、很多城鄉居民向媒體反映，自家電能表在沒有告知的情況被換成智能電能表。請問為什么要更換智能電能表？電能表產權歸屬何人所有？換裝電能表是否該通知用戶？
答：（1）智能電能表換裝的必要性
智能電能表具有大容量數據存儲和自動抄表功能，可以有效支撐階梯電價、分時電價對計算電量電費的要求；通過自動遠程抄表和信息傳送功能可以有效降低人工抄表差錯，增強與客戶用電信息互動，讓客戶用電更透明。
（2）電能表產權歸屬
電能表的產權歸屬取決于電能表換裝工程的投資主體，如果工程為供電公司投資則電能表的產權屬于供電企業。
（3）換裝電能表是否該通知用戶
按照國家電網公司的規定，換裝電能表前，供電企業將提前3個工作日公示，預先告知所涉及用戶；換裝工作要求按照嚴格規范的流程操作。
更換電能表時，如用戶在家則請用戶確認舊表底數，若用戶不在家，要求以其他方式通知其電能表底數或請居委會簽字確認;供電企業拆回的電能表至少存放一個抄表周期，以便用戶提出異議時進行復核。
如果用戶發現自家電能表在沒有告知的情況被換成智能電能表，可以向95598熱線反映相關問題，公司將在1個工作日內聯系客戶，7個工作日內答復處理意見。
5、如果感覺自家的電能表走得不準，該如何申請校驗或換表？
答：如果用戶對智能電能表的準確性產生疑問，可以通過撥打95598電話、登陸95598智能互動服務網站、到營業廳登記等方式申請電能表校驗，接到申請后我們會預約用戶，并可在用戶見證下進行檢測，同時承諾在受理客戶計費電能表校驗申請后5個工作日內出具檢測結果。如果電能表有問題，供電公司會根據檢測結果進行有關電費退補并免費換裝新表；如用戶對檢定結果仍有異議，可向當地政府計量行政部門申請仲裁檢定。

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