黑貓投訴是一款專門為消費者服務的軟件。平臺有很多關于消費者維權的法律法規和其他相關的法律條例，用戶可以在此找到與自己經歷相關的法律知識。平臺有各行各業的企業的信譽實時排名，可以在一定程度為用戶篩選優質可靠的品牌。用戶如果在購買商品時遇到質量問題，商家不予處理，在賬號續費方面遇到無理的對待等等，用戶都可以直接在黑貓投訴發起相關投訴，黑貓投訴會為你進行維權。各位家人們快來下載黑貓投訴，維護你的合法權益吧！

黑貓投訴功能：

1.由于平臺處于試用狀態，因此投訴數量相對較少。在法規頁面上，上載了許多法律，例如專利法和消費者權利法。

2.黑貓投訴平臺是一個在消費者受到欺騙時支持在線投訴的平臺。該平臺由新浪推出，為買賣雙方之間提供一個公平的交流平臺。

3.黑貓投訴平臺分為首頁，法規和我的。主頁顯示了今天的有效投訴和累積的有效投訴。以下分為最熱門的投訴，最新的投訴，已答復和已完成。

4.在特定的投訴頁面上，我們可以看到用戶發起投訴后，黑貓消費者服務平臺將對其進行審核，然后將其分配給商家進行處理。之后，商家將聯系用戶進行處理。商家處理完后，用戶可以評估投訴服務。

黑貓投訴軟件特色：

實時排名，完全透明的商業信譽;

黑貓的官方合作伙伴公司，每天24小時回復投訴;

解釋消費陷阱，以保護用戶的消費生活。

堅持公開，公平，公益的原則，建立消費者與企業之間合理溝通的渠道;

黑貓投訴軟件亮點：

【企業信譽全透明】

推出紅黑榜，企業信譽直觀透明地展現在用戶面前，幫助用戶甄選優質品牌，為消費行為提供依據。

【微博一鍵登錄】

新浪微博擁有億萬量級龐大用戶群，黑貓投訴平臺與其完全打通，用戶無需注冊，可直接登錄微博賬戶隨時在平臺投訴，投訴進度實時微博私信同步。

【7X24小時處理消費糾紛】

第一時間處理投訴案例，與京東、蘇寧、街電等企業合作，承諾24小時響應，可使消費投訴得到極速解決。

黑貓投訴常見問題：

1、黑貓投訴有用嗎?

黑貓平臺其實就是將無序的微博維權，開始變得規范化和產品化。通過整合新浪自身的優勢資源，更好的幫助消費者完成自己的維權，主要解決的痛點就是針對普通消費者維權難的問題。

在1月30日平臺推出后，收到投訴3000+，有效投訴1500+，90%的投訴已聯系處理，50%的已回復投訴得到商家的迅速響應，可以說是一個非常令人驚喜的數據，也讓維權的消費者感到非常滿意。

2、新浪黑貓投訴平臺

隨著黑貓投訴平臺的持續建設，平臺的影響力也會越來越大，溢出效應會使平臺和企業溝通的渠道越來越通暢，最終成為一個主流的消費者維權平臺，實現天天315的效果

3、專業維權聯盟讓商家更安心

其實維權不僅僅是一個曝光的事情，其實還需要很多專業力量的支撐。比如維權的事實是否真實，維權的理由是否充分，維權的方法是否合法等等，這些專業度的缺乏，實際上也是消費者維權難以成功的重要原因。

黑貓投訴的誕生源自于自身專業第三方監管能力和強大的資源支撐，不但有專業的律師團隊來提供法律上的建議，還有行業專家、媒體KOL、微博官方大V聯盟的鼎力支持，消費者有了這樣專業的支撐，維權更有理有據。對企業來說，這樣的第三方機構的加入，也使得企業更安心，遇到惡意“被黑”不用擔心有理沒處說。憑借這一點黑貓投訴已迅速建立起了自己和主流行業以及企業的溝通渠道，同時還發起“黑貓守護者聯盟”，讓各大企業加入進來，共同承諾保護消費者的權益。

4、“黑貓投訴”還和12301國家旅游服務熱線達成戰略合作

高速處理消費者在旅游過程中遇到的問題，讓“雪鄉”“云南導游”等事件不再重演，據說24小時內就給消費者一個滿意的答復。之后大家在微博上維權再也不用像沒頭的蒼蠅一樣到出@別人，只要通過黑貓投訴平臺直接申訴就可以了。

為消費者賦能，讓維權更迅速，讓溝通更有效，“黑貓投訴”平臺我覺得是今年315最為重要的一個消費者服務平臺的創新。期待這類讓企業和消費者雙贏的消費者服務平臺未來可以再多一點!