原因一：驅動問題
可能是驅動不兼容導致的指紋識別，人臉識別等原因導致的不可用。
解決方法：
1、去電腦官網(wǎng)下載對應的指紋、攝像頭等驅動程序，然后解壓
2、然后打開設備管理器，找到生物識別設備中的指紋識別設備，鼠標右鍵點擊選擇更新驅動程序。
3、點擊從計算機的設備驅動程序列表中選取
4、從磁盤安裝，然后選擇你解壓的驅動程序。
5、然后找到驅動包中對應的.inf安裝信息文件，安裝即可。
原因二：使用Administrator賬戶導致無法使用Windows Hello
解決方法：創(chuàng)建一個新的本地賬戶
1、首先Win10從左下角的開始菜單進入「設置」，然后進入「賬戶」設置，如圖：
2、打開賬戶后接著在Win10賬戶設置中，先點擊左側的「家庭和其他成員」，然后在右側再點擊「將其他人添加到這臺電腦」，如圖：
3、在Microsoft賬戶設置界面，點擊下方的「我沒有這個人的登錄信息」，如圖：
4、繼續(xù)點擊左下方的「添加一個沒有Microsoft賬戶的用戶」（也就是新建本地用戶），如圖：
5、最后我們就可以為電腦創(chuàng)建一個Win10本地賬戶了，在下面填寫上本地賬戶名稱和密碼，密碼提示，然后點擊“下一步”，如圖：
6、點擊下一步之后，就可以成功創(chuàng)建一個“本地賬戶”！
那么我們該如何切換新賬戶呢？方法和之前的老版本win10是一樣的：打開Win10左下角的開始菜單，然后點擊“頭像圖標”，之后就可以切換賬戶使用了！
一般來說通過以上兩個方法就可以解決Windows Hello無法使用的問題，再不行就登錄微軟賬戶吧。